一部のウォレットや取引所では、ビットコインキャッシュの新フォーマットに対応していない為、ご自身で旧フォーマット（Legacy Format）に変換する必要があります。
以下の流れで登録可能ですので参考までにお試しください。
なお、本回答は、当該リンク先が常に正しく動作することを保証するものではなく、また、不正なアドレスが登録されたとしても、Cygnosでは貸出用の送付アドレスでの受取確認が出来ない限り対応いたしませんので、予めご了承ください。
- https://tools.bitcoin.com/cash-address-converter/ にアクセス
- 貸出用の送付アドレス(bitcoincashから始まる文字列)を入力
- Legacy Address をクリック
- 表示されるアドレスをコピーして、ウォレット・取引所に登録